Zorg voor professionele hulp

Zorgen voor professionele hulp is niet alleen bellen om een ambulance. Het kan ook betekenen dat je politie of brandweer alarmeert. Bij een goede melding naar de centralist van 112 kan deze ook een inschatting maken welke hulp nodig is. Ook kun je bij lichtere verwondingen andere hulpdiensten nodig hebben.

Bij lichtere verwondingen kun je denken aan een uitgeslagen tand (tandarts) of flinke snee (de dokter of huisartsenpost). Je kunt het slachtoffer helpen door alvast te bellen zodat bekend is dat het slachtoffer er aan komt. Ze kunnen dan vertellen hoe laat het slachtoffer geholpen kan worden. Als dit een uurtje duurt zou het slachtoffer eventueel nog even op een andere plek kunnen wachten dan in de wachtkamer. Dit is meestal prettiger.

Wat de centralist van 112 wil weten:

• Wat er is gebeurd (verkeersongeval, brand, val van trap, e.d.)
• Wat het slachtoffer mankeert (aanspreekbaar of niet?)
• Hoeveel slachtoffers en de leeftijd (kinderen?) of bijzondere omstandigheden (zwangerschap, diabetes, hartklachten)
• De lokatie (plaats, straatnaam, huisnummer, herkenningspunt, wegnummer, rijrichting of hectometerpaaltje)
• De aanrijroute (bijvoorbeeld wegwerkzaamheden of rookontwikkeling waarmee rekening gehouden moet worden)
• Bij een gebouw: welke ingang het best genomen kan worden (kortste route door het gebouw naar het ongeluk)
• Of de situatie veilig is voor melder, omstanders, slachtoffer, hulpdiensten
• Op welk nummer er teruggebeld kan worden
• Beantwoordt overige vragen van de centralist

Verbreek de verbinding pas als de centralist van de alarmcentrale dit zegt.

De alarmcentrale kan in bijna alle gevallen het nummer achterhalen. Zoniet dan zal de centralist daarom vragen. Hou de telefoon waarmee gebeld is vrij zolang de hulpdiensten er nog niet zijn. Eventueel kan de alarmcentrale bij bijzonderheden contact opnemen.

In alle europese landen is het alarmnummer hetzelfde geworden. Dus in ieder land van de EU kun je 112 gebruiken. Ook kun je net als in Nederland in veel landen praatpalen vinden. Praatpalen zijn de, in Nederland, geel gekleurde palen van de ANWB die je lang rijks- en snelwegen ziet. Een praatpaal heeft een knop waarmee je verbinding krijgt met de alarmcentrale. Hierna werkt het gewoon hetzelfde als melden via de telefoon.

Als je als eerstehulpverlener als eerste bij het slachtoffer bent, blijf je bij het slachtoffer en laat je iemand anders bellen. Laat deze persoon bij voorkeur niet in de buurt van het slachtoffer bellen. Zorg er wel voor dat de beller terug komt. Zo kun je controleren of deze gebeld heeft, of de melding goed was en wat de centralist gezegd heeft. Komt de persoon niet terug laat dan voor de zekerheid iemand anders nog een keer bellen.

Mocht er voor je aankomst al gebeld zijn, vraag dan wat er is doorgegeven. Mocht de melding niet helemaal kloppen of ben je er niet zeker van dat het goed is doorgegeven dan kun je nog een keer laten bellen. Ook als de situatie veranderd, in welk opzicht dan ook, moet je dit doorgeven aan de alarmcentrale.

Zorg er ook vor dat iemand de ambulance, politie of brandweer opwacht en naar de juiste plek begeleid. Ben je alleen dan kun je bijvoorbeeld de voordeur open zetten. Je kunt ook de lichten van de auto aanzetten en dit melden bij het bellen van 112. Zo is direkt duidelijk waar ze moeten zijn.

Het bellen van de hulpdienstenis iets wat iedereen in geval van een ongeval kan doen. Bij spoed bel je "112", geen spoed dan "0900-8844".